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Si vous souhaitez retourner un article pour les raisons suivantes :
- Le modèle, la taille, la couleur ne conviennent pas à réception de votre commande
- Le contenu de votre envoi est non conforme à votre commande en ligne,
Veuillez suivre la procédure d'échange détaillée comme suit, cette procédure doit être impérativement respectée pour toute demande d'échange.
1. Remplir le formulaire d'échange
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour remplir le FORMULAIRE D'ECHANGE suivant : |
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Après examen de votre demande d'échange, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le montant de votre avoir.
Ce montant est calculé comme suit :- prix de vente de l'article retourné,
- montant de vos frais de port de réexpédition en colissimo suivi si l'échange a pour cause une erreur de notre part.
2. Renvoyer votre article
Une fois votre mail de confirmation reçu, vous pouvez nous retourner l'article à échanger en colissimo suivi à l'adresse suivante :
18 rue de Dachstein - 67120 Molsheim, en y joignant obligatoirement votre mail de confirmation d'avoir.
L'article retourné doit être non porté et correctement plié dans son emballage d'origine.
Votre avoir est activé à partir du moment où nous recevons votre article en retour.
3. Utiliser votre avoir en passant une nouvelle commande
Vous pouvez passer directement commande sur notre site d'un article de remplacement, en utilisant votre avoir.
Cette nouvelle commande doit être d'un montant supérieur à votre avoir.
Lors de cette commande, le montant de votre avoir sera automatiquement déduit, les frais de port de réexpédition restant à votre charge.
Votre avoir n'est utilisable qu'en une seule fois dans un délai de quinze jours à compter de son activation.
4. Cas du remboursement
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez l'indiquer sur le formulaire d'échange dans la rubrique 'commentaires'.
Il sera effectué, après examen de votre demande, par chèque ou en créditant votre carte bancaire dés réception de l'article en retour. |
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