Questions pour nous contacter
Questions sur JUMP®
Questions sur les produits
customisés Mydotdrops.com
Questions sur les produits JUMP®
Questions pour nous contacter :
1-Comment puis-je contacter la société JUMP® ?
Il vous suffit d'écrire à l'adresse
contact@jump.fr pour prendre contact avec notre société.
Cette adresse concerne les informations institutionnelles de la marque ainsi
que la presse.
2-J'ai une question concernant le SAV ou la garantie d'un produits JUMP®?
Si vous avez acheté un article JUMP® dans l'un de ses magasins ou
chez un de ses revendeurs, merci d'adresser votre question à l'adresse
suivante: sav@jump.fr
3-Comment puis-je contacter le Service Client du site internet
www.jump.fr
?
Deux manières s'offrent à vous pour contacter le Service Client
de notre site internet :
- Soit en nous adressant une question à via la formulaire de contact en
cliquant ici : Poser votre question.
- Soit en nous contactant par téléphone au N°vert suivant:
0800.030.675 (Prix d'un appel local).
Nous traitons en priorité les questions posées par mail via le
formulaire de contact.
Pour des questions concernant les informations institutionnelles de la marque
ainsi que la presse il faut nous envoyer un mail à :
contact@jump.fr.
Questions sur JUMP® :
1- Depuis combien de temps existe la marque JUMP®?
Bernard Ehret créé la marque JUMP® en 1979 après une
longue expérience de création et de fabrication pour des marques
comme Daniel Hechter, Lacoste, New Man, Rossignol, Salomon et bien d'autres.
En effet depuis le début des années 60 la Société
Alsacienne de Maroquinerie cultive son savoir- faire de création et de
fabrication pour véhiculer cette image de « bagage à la
française » où le bagage est bien plus qu'une simple
contenant.
Faire de votre valise un accessoire de mode voila pourquoi Bernard Ehret a
créé JUMP®.
30 ans plus tard vous retrouverez toujours ce style dans nos boutiques mais
aussi dans nos corners dans les Grands Magasins et dans notre réseau de
Détaillants.
2- Les créations sont-elles faites par JUMP® ?
Tous nos produits sont pensés et élaborés en Alsace dans
nos ateliers. Comme pour la création d'une collection de sacs à
mains nos préoccupations sont l'association de matières, le
design, le choix des cuirs ainsi que le mariage des couleurs de la saison.
Bernard Ehret s'inspire de la mode, travaille les détails qui font le
style JUMP® depuis 30 ans. La fabrication des prototypes est
entièrement faîte à la main avec le plus grand soin par nos
couturières en Alsace.
Les prototypes retenus donneront lieu à une fabrication respectant nos
critères de qualité.
3- Quelle est la qualité de vos produits ?
Tous les articles qui vous sont envoyés font l'objet d'un contrôle
de qualité très minutieux. Ils répondent aux normes les
plus strictes en matière de solidité pour vous garantir une
sécurité maximum lors de vos déplacements.
Si toutefois lors de votre livraison vous deviez remarquer un défaut
pour quelque raison que ce soit n'hésitez surtout pas à nous le
retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site en
cliquant ici
4-Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une boutique ou d'un
revendeur ?
Tous nos points de vente sont référencées sur le site dans
la rubrique " Points de vente ", située en haut de notre site. Vous
trouverez les adresses des boutiques JUMP® mais aussi celles des corners
situés dans les grands magasins ainsi que celles des maroquiniers
distribuant notre marque.
Questions sur les produits customisés Mydotdrops.com :
1- Comment est réalisé le dessin sur ma valise ?
Chaque dessin est confectionné à la main dans nos ateliers en
Alsace selon une procédure très stricte qui assure une
solidité dans le temps aux produits customisés.
Pour réaliser les dessins sur les valises nous avons
sélectionné un adhésif professionnel, ORACAL 751 Premium
Cal®, satisfaisant aux plus hautes exigences en matière de
durabilité et de résistance.
Ce matériel est recommandé pour la publicité haute
qualité sur les véhicules de transport en commun (avions, trains
et voitures).
Film PVC hautes performances, doté d'une stabilité dimensionnelle
exceptionnelle, l'adhésif est un solvant de polyacrylate,
adhérence permanente.
L'intégralité des caractéristiques techniques est
consultable à l'adresse suivante :
http://www.orafol.com/index.php?id=147&L=2&productSearch=751
Les valises ont été testées dans des conditions
d'utilisation réelles, cependant afin de garantir la
longévité de nos produits et d'apporter une protection maximale
à votre dessin nous avons développé une housse de
protection à utiliser pour les transports en avion principalement que
vous retrouverez à l'intérieur de votre valise.
2- Mon produit est-il garantit ?
Les produits de voyage JUMP sont rigoureusement testés afin de
répondre aux normes les plus strictes et bénéficient d'une
garantie de 3 (trois) ans. Dès lors, si un problème dû
à un défaut de matériau ou de fabrication se pose avec ce
produit JUMP (le "Produit"), JUMP procèdera, à sa
discrétion, à la réparation ou au remplacement du Produit
conformément aux termes et conditions de la présente garantie.
Cette garantie s'adresse exclusivement au premier acheteur ou
bénéficiaire du Produit.
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication, à
l'exclusion des dommages dus à une utilisation abusive (comme le
transport d'objets inappropriés), à la négligence,
à des accidents, à l'usure par frottement, à une
exposition à des températures extrêmes, aux solvants, aux
acides, à l'eau, à une usure normale ou à des
détériorations durant le transport (lignes aériennes, par
exemple).
3- Au bout de combien de temps pourrai-je recevoir ma valise customisée ?
Chaque dessin est confectionné à la main dans nos ateliers en
Alsace, nous appliquons des méthodes très strictes au niveau de
la qualité qui nécessitent du temps. Nous ne pouvons donc pas
garantir de délais de fabrication mais nous mettons tout en œuvre
pour qu'il ne dépasse pas 30 jours. En moyenne votre valise vous sera
expédiée au bout de 5 jours.
4- Comment faire si un produit ne me convient pas ?
Attention ce droit de rétractation n'existe pas pour les articles
personnalisés, MyDotDrops, nous conseillons de prendre tous le temps
nécessaire avant de passer commande.
Questions sur les produits JUMP® :
1- La matière « suédine » utilisée pour la
conception des lignes Kiruna et Uppsala est- elle fragile ?
Malgré son côté très doux la matière
utilisée pour ces lignes est une toile enduite collée sur un
polyester très solide. Cette toile est souple et très
résistante ; avec le temps vos bagages se patineront.
Nous avons été les premiers à utiliser cette
matière pour fabriquer des bagages il y a plus de 15 ans et chaque
année nous améliorons la matière pour qu'elle soit encore
plus résistante.
2- Vos produits sont-ils imperméables ?
Toutes les matières que nous utilisons sont imperméables, aussi
bien les toiles enduites que les toiles tissées.
3- Comment peut-on entretenir nos bagages ?
Les matières que nous utilisons demandent peu d'entretien,
néanmoins le cas échéant il suffit de nettoyer avec de
l'eau savonneuse (brosse ou chiffon) les éventuelles tâches.
4- Quelle est la durée de suivi des couleurs ?
Nous conservons nos couleurs au moins 3 ans, de manière à ce que
les consommateurs puissent compléter leurs lignes de bagages. Il y a
juste une exception pour la ligne Salina, dont les couleurs des petites et
moyennes pièces changent à chaque saison suivant les tendances.
Si vous ne trouvez plus une couleur dans nos réseaux de distribution
envoyez nous un mail à
contact@jump.fr il est possible que nous l'ayons en stock.
5- Que dois- je faire si mon bagage est abîmé durant un voyage ?
Toute compagnie (aérienne, ferroviaire, maritime ou routière) est
seule responsable des dommages éventuels causés à votre
bagage ou son contenu, le temps de prise en charge par ses soins. En cas de
dommage, il est indispensable de formuler une réclamation auprès
de la compagnie avant de quitter l'aéroport, la gare routière,
maritime ou ferroviaire, pour pouvoir être indemnisé.
6- Quelles sont les conditions et la durée de garantie de vos produits ?
Nos bagages sont garantis 3 ans contre tous défauts de matériaux
et/ou défauts de fabrication en utilisation normale. Si durant cette
période il s'avère que le bagage est défectueux, nous le
réparons ou le remplaçons sans aucun frais.
7- Mon bagage n'est plus sous- garantie de vos produits ?
Contactez-nous en envoyant une photo de votre produits à :
sav@jump.fr. Nous établirons un devis dans les plus brefs
délais.
8- J'ai perdu les clefs du cadenas de ma valise ?
Sur simple appel téléphonique, demande écrite, ou E-mail,
nous vous enverrons un nouveau jeu de clefs.
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