FAQ

Questions sur ma commande
Questions pour nous contacter
Questions sur JUMP®
Questions d'ordre général sur www.jump.fr
Questions sur les produits JUMP®



Questions sur ma commande :

1-Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur www.jump.fr, il suffit simplement de parcourir notre catalogue en accédant à nos articles soit par type de produits soit par collection.
Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au Panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Passer La Commande ».

2-Comment dois-je faire pour retourner un produit ?

Nous souhaitons garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez nous retourner les articles livrés dans les 14 jours francs suivant la date de livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient complets (étiquettes d'origine, accessoires, notice d'utilisation, garantie) et dans leur emballage d'origine.

Vous devez nous retourner les produits aussi rapidement que possible. Si les articles retournés en application de votre droit de rétractation sont incomplets, abîmés ou salis, ils ne seront pas remboursés.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de suivre la procédure de restitution figurant ci-dessous :

Procédure de retour :

  1. Emballer les articles devant être retournés (seulement les articles inutilisés, dans leur emballage d'origine, complets, avec étiquettes d'origine, accessoires, notice d'utilisation, garantie), dans le carton d'origine pour éviter tout endommagement pendant le transfert.
  2. Joindre au colis vos coordonnées et numéro de commande ainsi que votre souhait de remboursement.
  3. Merci d'adresser le colis à l'adresse suivante : SAMAR - 18 Route de Dachstein - 67120 MOLSHEIM
  4. A condition que vous ayez respecté toutes les exigences ci-dessus pour le retour, nous vous rembourserons le prix d’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après avoir réceptionné le bagage en retour.
  5. Si toutes les exigences concernant le retour non pas été respectées, nous vous informerons par mail la raison pour laquelle nous ne pouvons pas accepter votre demande de retour dans un délai de 14 jours.

Merci de retourner uniquement les marchandises achetées en ligne, en respectant la procédure décrite ci-dessus. Les produits achetés en ligne ne doivent pas être retournés dans nos magasins ou chez nos distributeurs, ni être remboursés ou nous être retournés par eux.

Produits défectueux

Vous devez vérifier que les articles qui vous ont été livrés correspondent à votre commande. Si les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de nous contacter via mail à commande@jump.fr dans les 24 heures. Toutefois, nous vous rembourserons les frais engagés pour le retour d'articles défectueux ou de produits livrés suite à une erreur de notre part.

Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons un nouveau courriel de confirmation d'expédition, et nous expédierons immédiatement et automatiquement, à nos frais, le produit de remplacement.

3- Quels sont les modes de livraison ?

Colissimo suivi

Ce service est assuré par La Poste en France métropolitaine. La Poste annonce un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis en saisissant son numéro de suivi sur le site : www.colissimo.fr

Colissimo point retrait

En Bureau de poste

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi


En consigne Pickup Station

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.


GLS

Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.

En cas d’absence

GLS demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner, GLS réachemine le colis à l’agence (centre de distribution) dans l’attente d’autres instructions du destinataire en vue d’une seconde livraison.

Avis de passage

Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.

Votre « Track ID » ou N° d'avis de passage

L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone.

Le Track ID est particulièrement important si GLS a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.

Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis

  • Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.
  • Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (+ 24 heures).
  • Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur GLS peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence.
  • Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence GLS, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

Accéder aux choix pour organiser une nouvelle livraison

Si l’expéditeur a activé le FlexDeliveryService, vous pouvez choisir une des solutions de livraison suivantes :

  • Livraison dans le Point Relais® de votre choix
  • Livraison à la même adresse à une date spécifique (jusqu’à J+4)
  • Autorisation de livraison à domicile en mon absence à l’endroit souhaité
  • Livraison à une autre adresse (prévoir 24 heures de traitement en plus)
  • Retrait du colis à l’agence GLS

Pour en savoir plus

Second passage du chauffeur-livreur

GLS organisera un second passage du livreur si aucun voisin n’est en mesure de réceptionner votre colis. Si vous êtes absent à la date indiquée du deuxième passage du chauffeur-livreur, vous pouvez également choisir d’organiser une nouvelle livraison du colis, vos instructions seront enregistrées et prises en compte.

Horaires de livraison des colis et de transport

GLS livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. La livraison des colis intervient en moins de 24 heures vers la plupart des régions françaises. Ce délai de livraison régulier n’est cependant pas assuré ni garanti.

4- Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Nous vous assurons l'expédition de votre commande dans les 48h selon les conditions suivantes :
  • Les commandes passées du dimanche au jeudi (hors jours fériés) sont expédiées le jour suivant
  • Les autres commandes sont expédiées le jour ouvré suivant
Le délai de livraison commence à courir à partir de la date d'expédition.
Une commande est validée lorsqu'elle est payée et validée par notre partenaire Systempay.

5- Quels sont les tarifs de livraison ?


JUMP vous propose un service de livraison avec Colissimo et GLS négocié au meilleur tarif:

Pour suivre votre colis cliquez sur le logo :


Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids de votre colis selon le barème suivant :


Colissimo / GLS

0 à 10 Kg 10 à 15 Kg Délais
France Métropolitaine Gratuit Gratuit 48h
DOM-TOM 150,00 € 200,00 € 7 jours
Europe 1 : Allemagne, Belgique, Hollande, Luxembourg, Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Suisse 19,00 € 27,00 € 4 jours
Europe 2 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Finlande, Norvège, Suède,Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, Rep. Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie 29,00 € 43,00 € 5 jours
USA, Canada, Japon, Chine, Brésil
92,00 € 150,00 € 8 jours



6- Comment savoir où en est ma commande ?

A tout moment vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous connectant sur votre compte

7- Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

La Carte bancaire qui a servi à votre achat sera recréditée via notre partenaire de paiement Systempay et ce sous 30 jours.
Il est par ailleurs expressément stipulé que tout remboursement ne pourra être effectué qu'au bénéfice exclusif du Client ayant acquitté le prix de la commande, même dans le cadre d'un destinataire de la commande différent du Client initial.

8 - Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Systempay.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur le site de paiement en ligne, vous verrez apparaître le cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.
Enfin, les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession; il n'y a que notre partenaire Systempay qui en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.


9- Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Avec Colissimo le colis est livré directement chez vous et si vous n'êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l'heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d'une pièce d'identité pour le retirer.

Avec GLS, vous êtes informés par mail de l'envoi de votre colis, vous aurez ainsi la possibilité de modifier l'adresse de destination, décaler la date livraison, ou faire déposer le colis dans un point relais à votre convenance.  Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage vous sera mentionné via mail ou sms. Cet avis indique l'heure et le jour de passage ainsi que le point relais dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter en point relais indiqué muni du message de GLS et d'une pièce d'identité pour le retirer.

10- Est-il possible d'annuler ou modifier une commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée de nos entrepôts.
Les éventuelles modifications de la commande par le Client seront prises en compte le jour même à condition de lui être notifiées par courrier électronique à commande@jump.fr avant la date prévue pour l'expédition de votre commande

11- Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.
Nous vous conseillons d'autoriser le domaine ...@jump.fr et/ou les expéditeurs commande@jump.fr et contact@jump.fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

12- Puis-je effectuer une commande cadeau ?

Oui, vous pouvez laisser en commentaire un message qui sera adressé au destinataire sur un document personnalisé  bien entendu de fournir une adresse d'expédition différente de votre adresse de facturation



Questions pour nous contacter :

1-Comment puis-je contacter la société JUMP® ?

Il vous suffit d'écrire à l'adresse contact@jump.fr pour prendre contact avec notre société. Cette adresse concerne les informations institutionnelles de la marque ainsi que la presse.

2-J'ai une question concernant le SAV ou la garantie d'un produits JUMP®?

Si vous avez acheté un article JUMP® dans l'un de ses magasins ou chez un de ses revendeurs, merci d'adresser votre question à l'adresse suivante: sav@jump.fr

3-Comment puis-je contacter le Service Client du site internet www.jump.fr ?

Deux manières s'offrent à vous pour contacter le Service Client de notre site internet :
- Soit en nous adressant une question via le formulaire de contact en cliquant ici : Poser votre question.
- Pour toute question concernant une demande de réparation ou de fourniture de pièce détachée, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante: sav@jump.fr.

Nous traitons en priorité les questions posées par mail via le formulaire de contact.

Pour des questions concernant les informations institutionnelles de la marque ainsi que la presse il faut nous envoyer un mail à : contact@jump.fr.



Questions sur JUMP® :

1- Depuis combien de temps existe la marque JUMP®?

Bernard Ehret créé la marque JUMP® en 1979 après une longue expérience de création et de fabrication pour des marques comme Daniel Hechter, Lacoste, New Man, Rossignol, Salomon et bien d'autres.
En effet depuis le début des années 60 la Société Alsacienne de Maroquinerie cultive son savoir-faire de création et de fabrication pour véhiculer cette image de « bagage à la française » où le bagage est bien plus qu'un simple contenant.
Faire de votre valise un accessoire de mode voila pourquoi Bernard Ehret a créé JUMP®.
30 ans plus tard vous retrouverez toujours ce style dans nos boutiques mais aussi dans nos corners dans les Grands Magasins et dans notre réseau de Détaillants.

2- Les créations sont-elles faites par JUMP® ?

Tous nos produits sont pensés et élaborés en Alsace dans nos ateliers. Comme pour la création d'une collection de sacs à mains nos préoccupations sont l'association de matières, le design, le choix des cuirs ainsi que le mariage des couleurs de la saison.
Bernard Ehret s'inspire de la mode, travaille les détails qui font le style JUMP® depuis 40 ans.

3- Quelle est la qualité de vos produits ?

Tous les articles qui vous sont envoyés font l'objet d'un contrôle de qualité très minutieux. Ils répondent aux normes les plus strictes en matière de solidité pour vous garantir une sécurité maximum lors de vos déplacements.
Si toutefois lors de votre livraison vous deviez remarquer un défaut pour quelque raison que ce soit n'hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site en cliquant ici

4-Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une boutique ou d'un revendeur ?

Tous nos points de vente sont référencées sur le site dans la rubrique " Points de vente ", située en haut de notre site. Vous trouverez les adresses des boutiques JUMP® mais aussi celles des corners situés dans les grands magasins ainsi que celles des maroquiniers distribuant notre marque.



Questions d'ordre général sur www.jump.fr :

1-Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous vous proposons actuellement trois modes de paiement par carte bancaire: Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Les paiements sont totalement sécurisés via notre partenaire Systempay, leader européen du paiement online

2- Quelle est la disponibilité de vos produits ?

Tous les produits proposés sont disponibles dans nos stocks (sauf mention "En cours d'approvisionnement") afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée est traitée et expédiée dans les 48h ouvrées (du lundi au vendredi).

3- Comment me désabonner de la newsletter?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas de la newsletter que vous avez reçu. Vous pouvez également le faire dans votre compte.
N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des problèmes.

4- Pourquoi dois-je créer mon compte ?

Nous avons besoin d'informations pour nous permettre de traiter vos commandes et de communiquer avec vous. Ces informations concernent vos nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation, et votre email.
De plus, cela vous permettra de suivre vos commandes et vos colis en vous connectant à votre compte.
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vous pouvez modifier ces informations comme vous le souhaitez, et, sur simple demande, demandez que celles-ci soient supprimées de nos bases de données.

5- Que deviennent mes informations nominatives et personnelles?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Concernant vos informations bancaires (Cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Systempay. Nous ne disposons pas de ces informations


6- Comment retrouver mon mot de passe pour me connecter à "Mon compte"?

Sur votre page d'identification renseignez votre adresse email, puis cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe", celui-ci vous sera automatiquement envoyé à l'adresse que vous nous avez fournie.

7- Est-il possible d'utiliser vos photos ou vos textes pour agrémenter mon site internet ?

L'ensemble des éléments figurant sur le site Internet jump.fr (textes, dessins, programmes, photographies, noms, logos, marques, œuvres de l'esprit, bases de données, etc...) est protégé par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle français. Hors de France, ces éléments bénéficient de la protection du droit d'auteur dans tous les états signataires de la Convention de Berne.

Conformément au Code de la Propriété Intellectuelle, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution, et/ou traduction de l'un des quelconque éléments du site jump.fr, de façon intégrale ou partielle, sur quelque support que ce soit (électronique, papier, etc...) est interdite sans autorisation expresse et préalable de la Société Alsacienne de Maroquinerie.

Toute utilisation non expressément autorisée constitue une violation des droits d'auteur et une contrefaçon en application des articles L 335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle. Elle peut également constituer un acte de concurrence déloyale selon l'article 1382 du Code Civil et une violation du droit à l'image et/ou des droits de la personnalité selon l'article 9 du même code.
La Société Alsacienne de Maroquinerie se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires en responsabilité civile et/ou pénale à l'encontre de toute personne qui n'aurait pas respecté cette interdiction.



Questions sur les produits JUMP® :

1- La matière « suédine » utilisée pour la conception de la ligne Uppsala est- elle fragile ?

Malgré son côté très doux la matière utilisée pour ces lignes est une toile enduite collée sur un polyester très solide. Cette toile est souple et très résistante ; avec le temps vos bagages se patineront.
Nous avons été les premiers à utiliser cette matière pour fabriquer des bagages il y a plus de 15 ans et chaque année nous améliorons la matière pour qu'elle soit encore plus résistante.

2- Vos produits sont-ils imperméables ?

Toutes les matières que nous utilisons sont imperméables, aussi bien les toiles enduites que les toiles tissées.

3- Comment peut-on entretenir nos bagages ?

Les matières que nous utilisons demandent peu d'entretien, néanmoins le cas échéant il suffit de nettoyer avec de l'eau savonneuse (brosse ou chiffon) les éventuelles tâches.

4- Quelle est la durée de suivi des couleurs ?

Nous conservons nos couleurs au moins 3 ans, de manière à ce que nos clients puissent compléter leurs lignes de bagages.

Si vous ne trouvez plus une couleur dans nos réseaux de distribution envoyez nous un mail à contact@jump.fr il est possible que nous l'ayons en stock.

5- Que dois- je faire si mon bagage est abîmé durant un voyage ?

Toute compagnie (aérienne, ferroviaire, maritime ou routière) est seule responsable des dommages éventuels causés à votre bagage ou son contenu, le temps de prise en charge par ses soins. En cas de dommage, il est indispensable de formuler une réclamation auprès de la compagnie avant de quitter l'aéroport, la gare routière, maritime ou ferroviaire, pour pouvoir être indemnisé.

6- Quelles sont les conditions et la durée de garantie de vos produits ?

Nos bagages sont garantis 2 ou 5 ans contre tous défauts de matériaux et/ou défauts de fabrication en utilisation normale. Si durant cette période il s'avère que le bagage est défectueux, nous le réparons ou le remplaçons sans aucun frais.

7- Mon bagage n'est plus sous-garantie de vos produits ?

Contactez-nous en envoyant une photo de votre produits à : sav@jump.fr. Nous établirons un devis dans les plus brefs délais.

8- J'ai perdu les clés du cadenas de ma valise ?

Sur simple appel téléphonique, demande écrite, ou E-mail, nous vous enverrons un nouveau jeu de clés.

SolidPepper